Podmínky ochrany osobních údajů

Tyto podmínky ochrany osobních údajů vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje zákazníků, návštěvníků e-shopu a dalších osob, které nás kontaktují prostřednictvím e-shopu Človíčkův svět dostupného na adrese www.clovickuvsvet.cz.

Správcem osobních údajů je:

Kateřina Pavlová
IČO: 21487588
se sídlem: Zahradní 218, 410 02 Chotěšov
e-mail: info@clovickuvsvet.cz
e-shop: Človíčkův svět
web: www.clovickuvsvet.cz

Dále jen „správce“.

Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností a případně marketing, pokud k tomu máme právní důvod.

Zpracovávat můžeme zejména tyto údaje:

jméno a příjmení,
fakturační adresa,
doručovací adresa,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
údaje o objednávce,
údaje o platbě,
IČO a DIČ, pokud nakupujete jako podnikatel nebo firma,
údaje související s reklamací, vrácením zboží nebo odstoupením od smlouvy,
obsah komunikace s námi,
IP adresa,
cookies a další technické údaje o návštěvě webu.

Standardně nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů, například údaje o zdravotním stavu, politických názorech, náboženském vyznání nebo biometrické údaje.

Proč osobní údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky

Vaše osobní údaje zpracováváme proto, abychom mohli přijmout a vyřídit objednávku, dodat zboží, vystavit doklad, přijmout platbu a komunikovat s vámi ohledně nákupu.

Právním důvodem je plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Bez těchto údajů není možné objednávku řádně vyřídit.

Plnění zákonných povinností

Některé údaje musíme uchovávat kvůli zákonným povinnostem, zejména podle účetních a daňových předpisů.

Právním důvodem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

Reklamace, vrácení zboží a ochrana práv

Osobní údaje zpracováváme také při řešení reklamací, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, stížností, vymáhání pohledávek nebo při ochraně našich právních nároků.

Právním důvodem je podle konkrétní situace:

plnění smlouvy,
plnění právní povinnosti,
nebo náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme osobní údaje potřebné pro jeho vedení, správu objednávek a pohodlnější nákup.

Právním důvodem je plnění smlouvy nebo provedení opatření na vaši žádost před uzavřením smlouvy.

Zákaznický účet můžete kdykoliv zrušit. Některé údaje však můžeme dále uchovávat, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud je potřebujeme k ochraně našich práv.

Komunikace se zákazníky

Pokud nás kontaktujete e-mailem, telefonicky, přes kontaktní formulář nebo jiným způsobem, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení vašeho dotazu nebo požadavku.

Právním důvodem je zpravidla:

plnění smlouvy,
jednání před uzavřením smlouvy,
nebo náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky.

Zasílání obchodních sdělení zákazníkům

Pokud u nás nakoupíte, můžeme vám na váš e-mail zasílat nabídky obdobného zboží nebo služeb, pokud jste to při nákupu neodmítli nebo se později neodhlásíte.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na přímém marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR a postup podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit:

kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu,
nebo zasláním zprávy na info@clovickuvsvet.cz.

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru, zpracováváme váš e-mail za účelem zasílání novinek, nabídek a informací z e-shopu Človíčkův svět.

Právním důvodem je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo zasláním zprávy na info@clovickuvsvet.cz.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Cookies

Na webu www.clovickuvsvet.cz používáme cookies a podobné technologie.

Cookies jsou malé soubory, které se ukládají ve vašem zařízení a pomáhají nám zajistit správné fungování e-shopu, měřit návštěvnost, zlepšovat naše služby a případně zobrazovat relevantní reklamu.

Používáme zejména tyto typy cookies:

nezbytné cookies – slouží pro správné fungování e-shopu, například košíku, objednávky nebo přihlášení,
analytické cookies – pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají náš web,
marketingové cookies – slouží k měření a zobrazování relevantní reklamy,
preferenční cookies – pomáhají zapamatovat si vaše nastavení.

Nezbytné cookies zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu na funkčním provozu webu.

Analytické, marketingové a preferenční cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, pokud je takový souhlas vyžadován právními předpisy.

Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit prostřednictvím cookie lišty nebo odkazu pro úpravu nastavení cookies na webu.

Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely bez vašeho souhlasu.

Abychom mohli provozovat e-shop, vyřídit objednávky a plnit své povinnosti, můžeme osobní údaje předávat těmto kategoriím příjemců:

poskytovateli e-shopové platformy,
poskytovateli webhostingu a IT služeb,
dopravcům a výdejním místům podle zvoleného způsobu dopravy,
poskytovatelům platebních služeb a platebních bran,
bance,
účetnímu nebo daňovému poradci,
poskytovateli e-mailingového nástroje,
poskytovatelům analytických a marketingových nástrojů,
osobám zajišťujícím právní služby nebo vymáhání pohledávek,
orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Konkrétně využíváme zejména:

e-shopová platforma: Shoptet, a.s., IČO: 289 35 675,
dopravci: PPL, GLS, Balíkovna, Alzabox
platební služby: Shoptet Pay

Osobní údaje předáváme vždy pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

Doprava

Pro doručení objednávky předáváme nezbytné osobní údaje dopravci nebo provozovateli výdejního místa.

Jde zejména o:

jméno a příjmení,
doručovací adresu,
e-mail,
telefonní číslo,
informace potřebné k doručení zásilky.

Konkrétní dopravce se může lišit podle typu zásilky, způsobu dopravy, dostupnosti služby nebo volby zákazníka v objednávce.

Platby

Při platbě online mohou být platební údaje zpracovávány poskytovatelem platební brány nebo bankou.

My obvykle nevidíme celé údaje o platební kartě. Zpracováváme zejména informaci o tom, zda byla platba provedena, v jaké výši a ke které objednávce se vztahuje.

Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel.

Účel zpracování	Doba uchování
Vyřízení objednávky	po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nutnou k ochraně práv
Účetní a daňové doklady	po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let
Reklamace a odstoupení od smlouvy	po dobu řešení případu a následně po dobu nutnou k ochraně práv
Zákaznický účet	po dobu existence účtu nebo do jeho zrušení
Newsletter	do odvolání souhlasu nebo odhlášení
Obchodní sdělení zákazníkům	do odhlášení nebo vznesení námitky
Cookies	podle typu cookies a nastavení v cookie liště

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje smažeme nebo anonymizujeme, pokud již nejsme oprávněni je dále uchovávat.

Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje se snažíme zpracovávat primárně v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru.

Pokud některý z našich dodavatelů zpracovává osobní údaje mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor, děje se tak pouze při splnění podmínek stanovených GDPR, zejména na základě odpovídajících záruk, jako jsou standardní smluvní doložky, rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo jiné mechanismy stanovené právními předpisy.

Zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje chráníme před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, poškozením nebo neoprávněným zveřejněním.

Používáme přiměřená technická a organizační opatření, zejména:

zabezpečený přístup do administrace e-shopu,
omezení přístupu pouze na oprávněné osoby,
používání hesel a dalších bezpečnostních prvků,
zabezpečenou komunikaci pomocí HTTPS,
pravidelné aktualizace systémů,
zálohování a kontrolu přístupů,
smlouvy se zpracovateli osobních údajů.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:

právo na přístup k osobním údajům,
právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
právo na výmaz osobních údajů,
právo na omezení zpracování,
právo na přenositelnost údajů,
právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu,
právo vznést námitku proti přímému marketingu,
právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese:

info@clovickuvsvet.cz

Vaši žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech může být tato lhůta prodloužena v souladu s GDPR.

Pokud budeme mít pochybnosti o vaší totožnosti, můžeme vás požádat o doplnění informací nezbytných k jejímu ověření.

Právo vznést námitku proti marketingu

Pokud zpracováváme vaše osobní údaje pro účely přímého marketingu na základě oprávněného zájmu, můžete proti tomu kdykoliv vznést námitku.

V takovém případě vám obchodní sdělení přestaneme zasílat.

Námitku můžete uplatnit:

kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu,
nebo zasláním zprávy na info@clovickuvsvet.cz.

Odvolání souhlasu

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete tento souhlas kdykoliv odvolat.