Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Tyto podmínky se vztahují na spotřebitelské objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu www.clovickuvsvet.cz.
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty. Nestačí pouze zásilku nepřevzít.
Po odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Oznámení o odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na e-shopu.
Vrácené zboží zašlete na adresu:
Kateřina Pavlová
Zahradní 218
410 02 Chotěšov
Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Po odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží ve výši nejlevnější nabízené varianty dopravy. Pokud jste při objednávce zvolili dražší způsob dopravy, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnější nabízené dopravě. Do nejlevnější nabízené varianty se nezapočítává osobní odběr. Peněžní prostředky vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením platby můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Za vrácení zboží si neúčtujeme žádné poplatky za znovuuvedení do prodeje.
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u:
- zboží upraveného podle přání zákazníka nebo vyrobeného na míru,
- zboží podléhajícího rychlé zkáze,
- zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží dodaného v uzavřeném obalu, které není z hygienických důvodů vhodné vrátit po jeho otevření,
- zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud byl obal porušen,
- novin, periodik a časopisů, s výjimkou smluv o předplatném.
Reklamace zboží
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem, popisu a obvyklému účelu použití. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na e-shopu nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:
Kateřina Pavlová
Zahradní 218
410 02 Chotěšov
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme k reklamaci přiložit číslo objednávky, popis vady a vaše kontaktní údaje. Původní obal není podmínkou pro přijetí reklamace.
Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu, dodání nové věci, dodání chybějící části, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
O přijetí reklamace vám vystavíme potvrzení. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Pokud nebude reklamace v této lhůtě vyřízena, máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.